{"href":"https://api.simplecast.com/oembed?url=https%3A%2F%2Fcustomer-success-spotlight.simplecast.com%2Fepisodes%2F40-health-score-IVQaWKLD","width":444,"version":"1.0","type":"rich","title":"40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE","thumbnail_width":300,"thumbnail_url":"https://image.simplecastcdn.com/images/0dbb4ba0-d3eb-44de-b04d-fcb025e6b7c0/50441786-13f7-40c4-b8d0-ecd3dc9bf5af/amir.jpg","thumbnail_height":300,"provider_url":"https://simplecast.com","provider_name":"Simplecast","html":"<iframe src=\"https://player.simplecast.com/d204bed1-a82a-41a3-b8c3-8d60b0fd1727\" height=\"200\" width=\"100%\" title=\"40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>","height":200,"description":"בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות\" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. \nלמי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק),  כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו. \nהציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת.\nההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו.\nהיום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד\nמה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד  איתכם צמוד..\n"}