{"href":"https://api.simplecast.com/oembed?url=https%3A%2F%2Fcustomer-success-spotlight.simplecast.com%2Fepisodes%2F9-scale-customer-success-WU3GcQr1","width":444,"version":"1.0","type":"rich","title":"9. אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ","thumbnail_width":300,"thumbnail_url":"https://image.simplecastcdn.com/images/0dbb4ba0-d3eb-44de-b04d-fcb025e6b7c0/c95c3465-c722-4939-b481-3929d5992f78/9.jpg","thumbnail_height":300,"provider_url":"https://simplecast.com","provider_name":"Simplecast","html":"<iframe src=\"https://player.simplecast.com/8fb2f8b7-970f-4303-94bf-2a92a3b76a7f\" height=\"200\" width=\"100%\" title=\"9. אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>","height":200,"description":"אז הקמתם ובניתם צוות customer success,  כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים -  ומתחילים לשאול את השאלות הבאות:\nאיך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון וליעדים שלו? ואיך עושים את זה מבלי להרוס את מה שבניתם ולהתחיל מאפס?  והכי חשוב - איך דואגים לא לפגוע בלקוחות הקיימים?\nסוגיית הגדילה (או באנגלית : scaling) בעולם ה success  היא אחת מהסוגיות הכי חשובות והמאתגרות בתחום ולא בכדי ! - חברות רבות מוצאות את עצמן נכשלות בתהליך השינוי שהן עוברות, מסיבות רבות ומגוונות, ועל הדרך מאבדות את ההון האנושי ואת אמון הלקוחות.\nאז איך ארגון customer success צריך ויכול לגדול, ועוד לעשות זאת בצורה נכונה ומוצלחת?\n"}