{"href":"https://api.simplecast.com/oembed?url=https%3A%2F%2Fhilaorpodcast.simplecast.com%2Fepisodes%2Fnir-vizer-7fnvMJAz","width":444,"version":"1.0","type":"rich","title":"פרק 34 : האם ניהול תשואה זה רק מספרים או שזה משפיע  ישירות על חוויית האורח? עם ניר וייזר","thumbnail_width":300,"thumbnail_url":"https://image.simplecastcdn.com/images/8b953e89-c865-4a23-95aa-88a160ed7578/ae20623b-6ebb-4550-a321-3fe8d9498c77/d7-aa-d7-9e-d7-95-d7-a0-d7-aa-20-d7-a7-d7-90-d7-91-d7-a8-20-d7-a2-d7-9d-20-d7-a0-d7-99-d7-a8-20-20-d7-97-d7-95-d7-95-d7-99-d7-aa-20-d7-90-d7-99-d7-a8-d7-95-d7-97.jpg","thumbnail_height":300,"provider_url":"https://simplecast.com","provider_name":"Simplecast","html":"<iframe src=\"https://player.simplecast.com/77b84ad8-56ac-4909-badc-fb79eb5fe3b1\" height=\"200\" width=\"100%\" title=\"פרק 34 : האם ניהול תשואה זה רק מספרים או שזה משפיע  ישירות על חוויית האורח? עם ניר וייזר\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>","height":200,"description":"ניהול תשואה תמיד נשמע כמו עניין של מספרים, גרפים ומודלים חכמים – אבל מתחת לכל זה, יש אורחים אמיתיים, עם ציפיות, חוויות ותחושות. בפרק מס' 34 בפודקאסט החיידק חוזר לכיסא המתארח ניר וייזר, ראש מחלקת המלונאות בהוטליירס שהיה כאן בפרק מס' 22 , בין הפרקים היותר מושמעים של הפודקאסט בו נכנסנו עמוק לעולם של מערכות RMS ודיברנו על איך מנהלי תשואה מתנהלים מול דאשבורדים, מחקרי שוק, תמחור דינמי ואפילו התממשקות עם אופטימה. הפעם, לקחנו את זה צעד קדימה ושאלנו: איך כל זה משפיע בפועל על חוויית האורח? כי בסוף, כל גרף או אלגוריתם פוגש בן אדם – שמגיע למלון, עם ציפיות, רגישויות ו... לפעמים גם תלונות.\nכי כל פעולה אוטומטית במערכת – משפיעים על הציפיות של האורח, על רמת השירות שהוא יקבל, ועל ההתרשמות הכללית שלו מהמלון. בפרק הזה אנחנו נדבר על האיזון שבין אופטימיזציה לרווח לבין שמירה על סטנדרט שירות גבוה, על הדרך שבה מלונות יכולים לזהות מראש \"סגמנטים מתלוננים\" ולהיערך בהתאם, ואפילו על איך שימוש נכון ב-AI ותמחור דינמי יכולים לתמוך בחוויית אירוח פרסונלית יותר, ולא להפוך אותה לרובוטית.\n\nדיברנו על מתי תמחור דינמי פוגש תסכול של אורח, איך מתמודדים עם תחושת חוסר הוגנות בין אורחים ששילמו סכומים שונים, ואיך מערכות RMS לא רק ממקסמות הכנסות – אלא יכולות גם לחזות בעיות שירות, לזהות סגמנטים רגישים ולתכנן חוויית לקוח מדויקת יותר.\nאם אתם חושבים שניהול תשואה זה רק אקסלים – זה פרק שיגרום לכם להסתכל אחרת על המספרים.\n- - - - - - - - - - -\nלקבוצת ווטסאפ שקטה בה מקבלים מידע ועדכונים על מלונאות בעולם החדש >> https://chat.whatsapp.com/LhdWAafKFyr6tqiLG3QoNP\nלקבוצת הפייסבוק מלונאות בעולם החדש >> https://www.facebook.com/groups/2065479403545131"}