{"href":"https://api.simplecast.com/oembed?url=https%3A%2F%2Fhundra-nyanser-av-gront.simplecast.com%2Fepisodes%2F140-mata-kundupplevelsen-Pvc0Ytzo","width":444,"version":"1.0","type":"rich","title":"#140 - Mäta kundupplevelsen","thumbnail_width":300,"thumbnail_url":"https://image.simplecastcdn.com/images/882b03fc-8bee-492d-9c7c-04b44bdf62a8/338d9ec5-a3a8-451b-920c-f29050241a90/group-201.jpg","thumbnail_height":300,"provider_url":"https://simplecast.com","provider_name":"Simplecast","html":"<iframe src=\"https://player.simplecast.com/128b9778-177d-4303-9669-3796954b8c24\" height=\"200\" width=\"100%\" title=\"#140 - Mäta kundupplevelsen\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>","height":200,"description":"Hur tar man sig från spretiga kundundersökningar i olika silos till ett enhetligt ramverk som faktiskt driver förändring?\n\nI det här avsnittet berättar Dan, Jossan och gästen analytiker-Björn om vårt nya ramverk för att mäta och förstå kundupplevelsen. Vi djupdyker i hur vi standardiserat mätningen med etablerade måtten NPS, CSAT och CES – och hur vi följer och förstår trender i kundupplevelsen över tid. Vi pratar om hur vi använder AI-analys för tematisk bearbetning av fritextsvar och slutligen blickar vi framåt: Varför är den här typen av data guld värd för AI-agenter – och varför enkäter inte ersätter samtalet med kunden."}